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Q&A 常見問題

*請問怎麼聯繫客服呢？

 

若有不清楚的部分，可用頁面右上角"聯絡店主"來信詢問喔!

在Facebook粉絲團私訊詢問 https://www.facebook.com/ART64Taiwan/

Email : art64_art1@yahoo.com.tw

 

*沒有註冊會員也一樣可以訂購嗎?

 
可以的！沒有註冊會員一樣可以訂購，只是您就無法查詢訂單狀況，為保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

*如何註冊成為會員呢？

 

進入ART64 Online-shop之後，在畫面右上方點選「目錄」， 左側便會跳出欄位，點選「新用戶註冊」開始填寫註冊資料

*訂購完成付款後，多久會收到？

 

• 通常寄出後2-3天就會收到了

• 如有現貨，訂單付款且確認後的 3 個工作日內將商品寄出(不包含週六日及國定假日)

• 運送時間依照您選擇的運送方式將會有所不同

• 如須在限定時間內收到請務必先與我們聯繫確認

• 在收到商品後，請立刻檢查商品是否正確，如果有問題請於 3 天內與我們連絡

*請問怎麼查詢訂單出貨狀況？

 

我們在收到付款、訂單確認和出貨都會發通知至您的E-mail信箱，且會告知您 出貨方式+出貨單號

可以用出貨單號來查詢貨件狀態

郵寄掛號包裹 http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_SYS_ID=D&_MENU_ID=189&_ACTIVE_ID=190

郵寄EMS http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4004_1&_ACTIVE_ID=191

7-11交貨便 https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

全家店到店 http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4

宅配通 https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx

新竹物流 https://www.hct.com.tw/searchgoods_index.aspx

新竹物流 https://www.hct.com.tw/searchgoods_index.aspx

便利帶宅配 http://www.25431010.tw/Search.php

順豐 http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

*請問耳環能改夾式嗎？

 
很高興您喜歡我們的耳環! 非常抱歉，耳環不能改成夾式的，Sorry

*我有想訂製的特殊樣式，請問可以在網路平台訂購嗎？

 

目前網路上沒有提供客製化訂製，請在FB留下訊息給我們，由專人為您判斷是否能製作喔! 謝謝!

ART64 FB粉絲團>>https://www.facebook.com/ART64Taiwan/

上面Banner右側有個發訊息

需要專屬訂製可以先將想做的樣式圖稿私訊給我們(須含尺寸)，會在幫你評估是否能製作及估價喔！

*收到飾品後 發現有瑕疵，請問可以退/換貨嗎？

 

一般商品若有瑕疵 可以退換

在收到商品後，請立刻檢查商品是否正確，如果有問題請於 3 天內與我們連絡，並於連絡後 7 天內保持完整連同未拆封的商品包裝寄回原商品

超過時限未寄回視為不更換並取消保留。除了瑕疵品之外，其他原因換貨請自行支付來回運費

 

訂製商品，除收到商品瑕疵外，一經訂單確認恕 不接受退換服務

因是為顧客量身訂製的商品，我們不接受特別訂製商品退換貨服務，請顧客見諒

 

*請問怎麼 量測戒圍 呢？

 

請見我們的戒圍量測教學>>http://www.art64.co/pages/finger-size-measurement

*請問怎麼 訂製銀飾 呢？

 

*訂製銀飾要7個工作天製作，可以趕單嗎？

 

不行趕單耶，由於是手工製作需要7個工作天(不包含週六日及國定假日)

收到款項後+訂製內容完整，就會開始製作了，當然提早完成就提早寄出，希望大家耐心等候！

*收件資料填錯了，需要變更怎麼辦？

 

在訂單尚未通知「商品已出貨」前 皆可通知客服更改；由於系統設定關係，更改後資料並不會顯示於該筆訂單上

*請問可以運送至國外嗎？

 

可以的! 目前我們已設定好多國的EMS國際快捷和順豐速運，訂購時直接物流選擇該國即可，順豐包括：香港Hong Kong、澳門Macao，EMS包括：日本Japan、中國China、美國USA、英國UK、法國France、德國Germany

若需要其他國家的寄送服務，請詢問客服人員喔!